Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

MirtaAI es el nombre comercial con el que Benjamín Kugler, CUIT 20-39637405-7, persona humana inscripta en el régimen de monotributo (en adelante, “MirtaAI”, “nosotros”), presta el servicio que se describe en estos términos a través de mirta.app y sus subdominios.

Al crear una cuenta, iniciar la prueba gratis o usar el servicio, la empresa que contrata (en adelante, “la Empresa”) y la persona que la registra aceptan estos términos. Quien acepta en nombre de la Empresa declara tener facultades para obligarla.

El servicio está pensado para empresas y profesionales que lo usan en su actividad comercial. No está dirigido a consumidores finales ni a menores de 18 años.

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma MirtaAI (bandeja compartida de WhatsApp, supervisión, contactos, embudo, integraciones, reportes, la asistente de IA “Mirta” y la app móvil).
• Usuarios: las personas que la Empresa habilita para usar el servicio (vendedores, supervisores, administradores).
• Clientes finales: las personas que se comunican con la Empresa por WhatsApp u otros canales conectados.
• Datos de la Empresa: los mensajes, contactos, archivos y demás información que la Empresa, sus usuarios o sus clientes finales cargan o generan en el servicio.

3. El servicio

MirtaAI permite recibir y responder los WhatsApp de la Empresa desde una bandeja compartida, distribuir y supervisar la atención, conectar sistemas de terceros (portales, medios de pago, agendas, sistemas de gestión) y usar a Mirta para atender, calificar y derivar conversaciones.

Algunas funciones se ofrecen como “próximamente”, en programa piloto o en versión preliminar. Esas funciones pueden cambiar o dejar de ofrecerse, y te lo vamos a avisar con anticipación razonable.

El envío y la recepción de mensajes de WhatsApp dependen de WhatsApp Business Platform de Meta. MirtaAI no controla la disponibilidad, las políticas ni los precios de Meta.

4. Cuenta, usuarios y seguridad

La Empresa es responsable de mantener la información de su cuenta al día, de decidir quién tiene acceso y con qué permisos, y de que sus usuarios cuiden sus credenciales. Recomendamos activar el doble factor para toda la Empresa.

Si detectás un acceso no autorizado, avisanos enseguida a hola@mirta.app.

5. Prueba gratis, planes, precios y facturación

• Prueba gratis: 14 días, sin tarjeta. Al terminar, la Empresa elige un plan. Si no lo elige, la cuenta se pausa: no se borra nada durante al menos 30 días.
• Precio: el publicado en Precios al momento de contratar. Está expresado en dólares estadounidenses y se cobra en pesos al tipo de cambio oficial del día de la factura.
• Facturación: emitimos factura electrónica según nuestra condición fiscal vigente. Hoy no se suma IVA.
• Sin setup ni permanencia: no hay costo de alta. La Empresa puede darse de baja cuando quiera, con un clic, desde Configuración → Suscripción. La baja rige al final del período ya pagado; no hay reintegros por períodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Cambios de plan: si la Empresa sube de plan, se cobra la diferencia proporcional. Si baja, aplica desde el período siguiente.
• Cambios de precio: te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja antes de que rijan.
• Falta de pago: si un pago no se acredita, te avisamos y, pasados 10 días, podemos pausar la cuenta hasta regularizarlo.

6. Costos de Meta y de terceros

Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente a la Empresa, en su cuenta de WhatsApp Business y con su propio medio de pago. MirtaAI no revende ni suma margen sobre ese costo. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra también los mensajes de servicio, con 1.000 gratis por número por mes.

Lo mismo vale para otros servicios que la Empresa conecte (por ejemplo, Mercado Pago o su sistema de gestión): se rigen por sus propias condiciones y costos.

7. Uso aceptable

La Empresa se compromete a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluida la obligación de contar con el consentimiento (opt-in) de los clientes finales antes de escribirles con mensajes de plantilla o de marketing.
• Respetar las bajas: quien pide no recibir más mensajes no vuelve a recibirlos.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad ni hacer ingeniería inversa del servicio.
• Cumplir la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales respecto de sus clientes finales.

Si detectamos un uso que ponga en riesgo el servicio, a otras empresas o la calidad del número ante Meta, podemos limitar o pausar el envío, avisando a la Empresa.

8. Tratamiento de datos por cuenta de la Empresa

Esta cláusula funciona como acuerdo de tratamiento de datos. Respecto de los datos personales de los clientes finales, la Empresa es la responsable de la base de datos y MirtaAI actúa como encargado del tratamiento (artículo 25 de la Ley 25.326). En consecuencia, MirtaAI:

1. Trata esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones de la Empresa.
2. No los usa para fines propios, no los vende y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
3. Guarda confidencialidad y exige lo mismo a las personas que trabajan con el servicio.
4. Aplica las medidas de seguridad descriptas en Confianza (cifrado, separación de datos por empresa, control de accesos, auditoría).
5. Usa los subprocesadores publicados en Confianza y avisa con 30 días de anticipación antes de sumar uno nuevo, para que la Empresa pueda oponerse o darse de baja.
6. Cuando los datos se transfieren fuera de la Argentina, lo hace con las cláusulas contractuales modelo aprobadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
7. Ayuda a la Empresa a responder los pedidos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus clientes finales, con las herramientas del servicio (exportación y supresión con anonimización).
8. Avisa a la Empresa sin demoras indebidas, y dentro de las 72 horas de conocerlo, cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible para que pueda actuar.
9. Al terminar el servicio, deja los datos disponibles para exportar durante 30 días y después los elimina o los anonimiza de forma irreversible, salvo lo que la ley obligue a conservar.

La Empresa es responsable de informar a sus clientes finales cómo trata sus datos, de contar con una base legal para hacerlo y de cargar solo los datos necesarios.

9. Mirta, la asistente de IA

• Mirta siempre se presenta como asistente virtual. Nunca se hace pasar por una persona.
• Solo atiende temas del negocio de la Empresa, con la información que la Empresa le carga (catálogo, precios, horarios, preguntas frecuentes) y dentro de los topes que la Empresa configura.
• Deriva a una persona cuando el cliente lo pide, ante reclamos o cuando la consulta excede lo que tiene permitido. No inventa precios, stock ni deudas.
• Las respuestas de un modelo de IA pueden contener errores. La Empresa es responsable de revisar la configuración de Mirta y de supervisar sus conversaciones; cada decisión de Mirta queda registrada para poder revisarla.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca MirtaAI, el diseño y la documentación son de MirtaAI o de sus licenciantes. La Empresa conserva todos los derechos sobre sus datos y nos da solo el permiso necesario para tratarlos con el fin de prestar el servicio. Si nos mandás sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación de compensación.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (por ejemplo, Meta) o causas ajenas a nuestro control. Los planes Inicial y Pro no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA); el plan Empresa puede incluirlo por contrato. El soporte se brinda por los canales publicados en el sitio.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, MirtaAI no responde por lucro cesante, pérdida de ventas u otros daños indirectos, ni por fallas de servicios de terceros. La responsabilidad total de MirtaAI frente a la Empresa se limita al monto que la Empresa pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave.

13. Suspensión y terminación

La Empresa puede terminar el servicio en cualquier momento dándose de baja. MirtaAI puede terminarlo con 30 días de aviso, o de inmediato si la Empresa incumple gravemente estos términos o las políticas de Meta. En todos los casos se aplica lo previsto sobre exportación y eliminación de datos en la cláusula 8.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisamos por email o dentro del servicio con al menos 30 días de anticipación. Si seguís usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptás la nueva versión.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de buena fe; si no lo logran, se someten a los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina que correspondan al domicilio legal de MirtaAI.

16. Contacto

Benjamín Kugler · CUIT 20-39637405-7 · hola@mirta.app · Rivadavia 843, Barrio Centro, (3400) Corrientes, Provincia de Corrientes